UIとはユーザーインターフェースの略。
インターフェースとは本来「接点」や「境界面」を意味するのですが、では一般的にUIとは何を指すのかというと、
Webのボタンの位置などをはじめとしたデザインや、スマートフォンやPCなどのデバイスや操作性・機能性などもUIに含まれます。

つまりUIとは『ユーザーとサービスや製品をつなぐもの』です。

UXとは『ユーザーが体験、感じることすべて』

UXとはユーザーエクスペリエンスの略で、日本語にすると「顧客体験」という意味。
なんとなく分かりにくいですが、ユーザーが商品やサービスを通じて得られる体験とは具体的にいうと
ユーザーが「このサイト使いやすいな」「また買いたいな」などから「ページのロードが早く感じる」など
『ユーザーが体験、感じることすべて』がUXということになります。

ここではWebを例にしてお話ししていきます。

1. 具体的なユーザーをイメージして、ニーズを理解する

ユーザー目線で考えることが重要です。
いくらいいUIを備えたわかりやすい製品やサイトを作っていても、ユーザーが何を求めているのかなど
ゴールが不適切であったり曖昧であると、結局ユーザーは離れていってしまうからです。

2. ニーズにあったゴールを設定する

ユーザーが何を求めているのかを理解したら、ユーザーの需要に応えるために
何を解決したいのか、あくまでユーザー目線のゴールを設定しましょう。

3. 改善されているかを確認する

実際にUXのゴールを元にUIを改善します。（UIの改善手順やコツについては下記で紹介）

UX改善について理解したら、UI改善の番です。

1. ユーザーがどこで迷っているか、どこでつまづいているかを理解する

ユーザーインタビューやユーザビリティテスト、ヒートマップ、ABテストを使い、ユーザーがどこでつまづいているかを確認しましょう。
フォームの入力が面倒でユーザーが離脱していませんか？導線がわかりにくく、ユーザーが迷っていませんか？

2. 必要なデザイン変更を行う

上記の改善のほか、ユーザーが興味のない情報を省く、わかりやすい画像を加えるなども改善の手段の一つです。
また、競合他社をリサーチすることや時代・ユーザーの年代に沿ったデザインに改善することも重要です。

3. 改善されているかを確認する

こちらもUXの工程と同様、ユーザーが目的を達成できているか、と言う目線でデータを確認します。
ABテストやユーザーインタビュー、googleアナリティクスを利用して改善されているか確認しましょう。

UIやUXに確実な正解はありません。時代やサービス、製品によってもかわってしまいます。
定期的にデータを確認し、改善をくりかえしましょう。

UIやUXはwebのみならずサービスや製品に携わる人にとって大切な要素です。
企業が何を売りたいかを優先するのではなく、一見遠回りに見えてもユーザーの立場で考えることで、
結果売上等の改善につながります。
携わる人全員でUI/UXを正しく理解し、サービスを成功させましょう！